Despre emoția cu care (nu) intri la client

Sincer? Cu stres.

Că "iar n-o să zică da". Că "nu știu dacă am zis bine". Că poate azi nu sunt pe placul nimănui.
Intru cu zâmbetul pe buze, dar în stomac se dau lupte.

Mi s-a întâmplat să intru la un client cu o ușoară anxietate – dar mascată cu "Bună ziua!" pffff....de Oscar🏆
Am avut perioade în care emoția dominantă era starea aia de epuizare: aia în care bagi din inerție. Și nu, nu se vedea în target, dar se simțea în voce.

🎯 Și știi ce e amuzant? Că de cele mai multe ori, clientul simțea.
Simțea dacă vin cu presiune, cu frică, cu grabă.
Și răspundea pe măsură: cu retragere, cu răceală sau – cel mai rău – cu milă.

😅 Pauză de realitate:
Odată, am intrat la client cu atâta grabă și emoție încât am zis din prima: "Bună ziua, sunt oferta de azi!"
El m-a privit cu o sprânceană ridicată și mi-a zis: "Bine ai venit, reducere umblătoare."
Ne-a apucat râsul... Și ghici ce? A fost una dintre cele mai bune discuții de vânzare. Pentru că am fost oameni înainte de a fi roluri.

Până într-o zi.

În ziua aia n-am mai jucat niciun rol. Eram epuizată și sinceră.
Am spus: "Uite, azi sunt cu bateria pe roșu, dar mi-am dorit să ajung la tine pentru că ceea ce aduc are sens."
Și s-a întâmplat magia: clientul m-a ascultat. M-a validat. Și a cumpărat.
Nu doar produsul. Ci și energia sincerității.

🤔 Emoțiile pe care le porți în tine intră cu tine la client.
Fie că ești în vânzări sau în orice relație cu oameni – ele sunt acolo, în tonul vocii, în cum te așezi, în cât de prezent ești.

Și poate e momentul să-ți pui și tu întrebarea:

👉 Care e emoția cu care intri cel mai des în contact cu clientul? ...sau oamenii?!
...și de ce?

🎁 Răspunsul tău merită explorat.
Vineri lansez o resursă care te poate ajuta:
"21 de întrebări ca să te descoperi, nu doar să vinzi" – un material gratuit, disponibil până la finalul lunii iunie.

🔗 Îl poți descărca de vineri de pe kalmromania.ro – o sa ai nevoie doar de nițel curaj să te privești cu sinceritate. 

P.S. pentru pasionații de lectură las câteva recomandări

📚 Recomandare de lectură:

• Inteligența emoțională – Daniel Goleman

• Secretele succesului – Dale Carnegie

• Vânzări 101 – Zig Ziglar

Remember my friend, 

"Emoțiile pe care nu le recunoști decid pentru tine. Așa că întreabă-te mai des cine e la volan azi."

Cu recunoștință,

Melly