3 moduri să spui NU unui client fără să pierzi relația

"Dacă nu-i zic DA, pleacă!" – gândul ăsta ne-a bântuit pe mulți.
Dar uneori, un "NU" spus cu respect poate construi mai multă încredere decât un "DA" spus din frică.
Uite 3 moduri în care poți spune NU, fără să pierzi clientul - ba chiar câștigând respectul lui:

1. Spune clar de ce NU – dar oferă o alternativă 

"Nu pot aplica acea reducere, dar îți pot arăta un pachet care ți-ar aduce mai mult beneficiu la același buget."

2. Pune-l pe client în centrul deciziei

"Prefer să fiu sinceră și să nu-ți ofer ceva ce nu îți trebuie cu adevărat. Vreau să pleci mulțumit, nu doar convins."

3. Fii uman și respectuos